Загружаем…
Загружаем…
Загружаем…
Действует с 5 сентября 2026
Коротко и по делу: как проходит заказ, что происходит после оплаты, в какой момент книгу уже нельзя изменить и что делать, если она пришла не такой.
Здесь описано, как устроен заказ книги в ОТСЕРДЦА: что делаете вы, что делаем мы, и что происходит, если что-то пошло не так. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с этими условиями.
Мы изготавливаем книгу по макету, который вы собираете сами в конструкторе, и доставляем её по указанному адресу. Каждая книга печатается в единственном экземпляре под конкретный заказ.
Для сохранения книги нужен аккаунт. Вы отвечаете за сохранность пароля и за действия, совершённые под вашим аккаунтом. Если заметили чужой вход — напишите нам.
Всё, что вы загружаете — фотографии, тексты, записи, — остаётся вашим. Мы не получаем на них никаких прав, кроме права изготовить и доставить вашу книгу.
Загружая материалы, вы подтверждаете, что вправе это делать: что фотографии ваши либо вы получили разрешение тех, кто на них изображён и кто их снимал.
Мы не изготовим книгу, если её содержимое нарушает закон — например, разжигает ненависть, содержит материалы о несовершеннолетних сексуального характера или явно нарушает чужие авторские права. В этом случае мы отменим заказ и вернём деньги.
Цена книги зависит от выбранных параметров и показана на странице товара и при оформлении заказа. Итоговую сумму мы рассчитываем на сервере в момент оформления — она и списывается.
Оплата проходит на стороне платёжного провайдера. Заказ переходит в работу только после подтверждённой оплаты; если оплата не прошла, заказ остаётся черновиком и его можно отменить самому.
При оформлении заказа книга фиксируется: система делает неизменяемый снимок всех страниц. Дальнейшие правки проекта в этот заказ уже не попадут — именно этот снимок уходит в печать.
После оплаты начинается окно проверки длиной 24 часа. Это время, чтобы посмотреть книгу ещё раз и отменить заказ, если что-то не так. По истечении окна заказ уходит в производство, и отменить его уже нельзя.
Незаполненные страницы печатаются такими, какие они есть. Мы предупреждаем об этом при оформлении и просим подтвердить.
Сроки изготовления и доставки указаны на странице товара и в подтверждении заказа. Мы сообщаем о смене статуса и передаём трек-номер, когда книга отправлена.
Точность адреса — на вас. Если книга не дошла из-за ошибки в адресе, повторная отправка оплачивается отдельно.
Книга изготавливается индивидуально по вашему макету, поэтому вернуть её просто потому, что передумали, нельзя.
Если книга пришла с производственным браком, повреждена при доставке или напечатана не по вашему макету — мы заменим её или вернём деньги. Запрос на возврат подаётся на странице заказа, мы рассматриваем его и сообщаем решение с обоснованием.
Отменить заказ и получить полный возврат можно, пока идёт 24-часовое окно проверки.
Вы можете пригласить человека заполнить один блок книги по ссылке. Присланный текст попадает в книгу только после вашего решения включить его. Неотвеченные приглашения закрываются в момент оформления заказа — мы предупреждаем об этом до подтверждения.
Аудио- и видеозаписи не печатаются на бумаге: в книге печатается QR-код, ведущий на вашу запись. Записи хранятся на нашей стороне, пока существует ваш аккаунт. Если вы удалите аккаунт или запись, напечатанный код перестанет открывать её — бумага останется, содержимое нет.
Мы отвечаем за то, что книга изготовлена по вашему макету и в заявленном качестве. Мы не отвечаем за содержание материалов, которые вы загрузили, и за последствия их публикации.
Мы стараемся, чтобы сервис работал непрерывно, но не гарантируем полное отсутствие перерывов — например, во время обновлений.
Мы можем обновлять эти условия. К уже оформленному заказу применяется редакция, действовавшая на момент оформления. Дата действующей редакции указана вверху страницы.
Пишите на hello@otserdca.com или через раздел поддержки в личном кабинете (/support). Как мы обращаемся с вашими данными, описано в политике конфиденциальности (/privacy).